Hoewel het aandeel van online verkoop verder groeide naar 15,7 procent, blijft de fysieke winkel een onmisbaar kanaal voor de cosmeticamarkt – zeker voor producten waarbij geur of advies belangrijk zijn. In de parfumerie was de omzetgroei zelfs groter dan bij drogisterijen, terwijl de supermarktverkoop onder druk stond.